FAQ
FAQ
Wo werden Ihre Ringe hergestellt?
Wir sind ein Familien- und Meisterbetrieb aus Baden-Württemberg, Deutschland. Mit unserer langjährigen Erfahrung in der Schmuckherstellung stellen wir Ringe in Juwelierqualität her. Unser Engagement für handwerkliche Exzellenz garantiert Ihnen Produkte, die zeitlos schön und von hoher Qualität sind.
Wie finde ich die richtige Ringgröße?
Um die perfekte Ringgröße zu finden, empfehlen wir, einen professionellen Juwelier aufzusuchen oder unseren Ringgrößenleitfaden auf unserer Website zu nutzen. Dort finden Sie verschiedene Methoden zur Bestimmung Ihrer Größe.
Welche Materialien verwenden Sie für Ihre Ringe?
Wir verwenden ausschließlich hochwertige Materialien wie Gold, Platin und Silber. Auf den jeweiligen Produktseiten finden Sie genauere Informationen zu den verwendeten Materialien und deren Eigenschaften.
Kann ich einen Ring nach meinen Wünschen anpassen lassen?
Ja, Sie können Trauringe ganz nach Ihren Vorstellungen über unseren Ringkonfigurator erstellen. Dort können Sie Größe, Material und Design auswählen.
Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
Unser Kundenservice steht Ihnen von Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr zur Verfügung. Sie können uns jederzeit per Kontaktformular, E-Mail oder telefonisch erreichen.
Versand Fragen
Wird die versendete Ware auch versichert?
Alle Bestellungen werden ausschließlich versichert versendet.
Damit ist deine Bestellung während des gesamten Transports optimal geschützt. Sollte ein Paket verloren gehen oder beschädigt werden, bist du automatisch abgesichert.
Wie lange dauert der Versand?
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt:
- Deutschland & EU: 2 bis 14 Werktage
- Nicht-EU-Ausland: 6 bis 21 Werktage (zollabhängig)
Hinweis: Bei Lieferungen außerhalb der EU kann es durch Zollabfertigung zu zusätzlichen Verzögerungen kommen.
Bei maßgefertigten oder personalisierten Produkten (z. B. konfigurierte oder gravierte Ringe) verlängert sich die Lieferzeit entsprechend der Produktionsdauer. Die genaue Lieferzeit wird im Checkout angezeigt.
Versenden Sie auch Weltweit?
Wir versenden fast weltweit!
Bitte beachten Sie: Bei Bestellungen außerhalb der Europäischen Union können Zollgebühren und Einfuhrsteuern anfallen. Diese sind nicht im Produktpreis enthalten und müssen vom Empfänger selbst getragen werden.
📦 Ausnahmen und länderspezifische Hinweise:
Kein Versand möglich nach:
Russland, Belarus, Iran, Nordkorea, Syrien, Afghanistan, Jemen, Somalia, Zentralafrikanische Republik (aufgrund von Sanktionen oder fehlender Logistikinfrastruktur)
Brasilien: Bitte geben Sie beim Bestellvorgang eine gültige CPF-Nummer des Empfängers an. Ohne diese kann keine Zustellung erfolgen.
Indien: Der Versand ist nur an gewerbliche Empfänger möglich, private Importe von Schmuck unterliegen strengen Zollauflagen und werden häufig abgelehnt.
China: Lieferungen sind nur an Unternehmen mit gültiger Importlizenz möglich. Privatpersonen können keine Schmucksendungen empfangen.
Bei weiteren Fragen zum internationalen Versand oder zu besonderen Bestimmungen in Ihrem Land kontaktieren Sie uns gerne jederzeit.
Bieten Sie kostenlosen Versand an?
Innerhalb Deutschlands ist der Versand kostenlos.
Innerhalb der EU versenden wir ab einem Bestellwert von 1.000 € versandkostenfrei.
Bei einem niedrigeren Bestellwert berechnen wir eine Pauschale von 50 €, da jede Sendung versichert und per Express verschickt wird – so kommt Ihre Bestellung, sofern lagernd, so schnell wie möglich bei Ihnen an.
Für internationale Bestellungen außerhalb der EU fallen 100 € Versandkosten an.
Ab einem Bestellwert von 2.000 € ist der internationale Expressversand kostenlos.
Ab einem Bestellwert von 2.000 € versenden wir auch international kostenlos.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Damit können Sie den Status Ihrer Lieferung jederzeit überprüfen.
Rückgabe Fragen
Was ist Ihre Rückgabepolitik?
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind! Sie haben das Recht, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Ware ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten. Bitte beachten Sie, dass die Ware in ungetragenem und unbeschädigtem Zustand zurückgegeben werden muss.
Wie kann ich einen Ring zurückgeben?
Um einen Ring zurückzugeben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über unser Kontaktformular. Wir senden Ihnen ein Rücksendeetikett zu. Fügen Sie bitte das ausgefüllte Rücksendeformular bei, damit wir Ihre Rücksendung schnell und effizient bearbeiten können.
Kann ich mein Geld zurückbekommen oder umtauschen?
Sie haben die Wahl! Sie können entweder eine Rückerstattung oder einen Umtausch gegen einen anderen Ring wählen. Ihre Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung.
Was sollte ich tun, wenn der Ring nicht ankommt?
Wenn Ihr Ring nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit ankommt, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir werden den Status Ihrer Bestellung überprüfen und Ihnen schnellstmöglich eine Lösung anbieten, damit Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind.
